Taladphone เผยวิกฤต Covid-19 ขยาย Eco system ก้าวกระโดด New normal

Taladphone

Taladphone หรือ บริษัท ตลาดโฟนดอทคอม จำกัด โดย ดร.ไชยพงษ์ อัครกิตติ์จินดา กรรมการผู้จัดการ ได้กล่าวว่า ช่วงนี้ยอดขายของร้านตลาดโทรศัพท์มือถือต่างๆ นั้นลดลง ในขณะที่ยอดซื้อ Gadget และสินค้าออนไลน์ๆ ที่เพิ่มขึ้นจากช่วงเดือนกุมภาพันธ์ ถึง 20-25% ในขณะที่คนออกไปไหนมาไหนไม่ได้ แต่ในส่วนของ ความต้องการในการซื้อข้าวของเครื่องใช้เครื่องใช้ต่างๆ ยังมีอยู่ ที่ส่งผลให้ค้าขายออนไลน์เติมโตขึ้นไปแบบก้าวกระโดด

Taladphone กล่าวไว้ว่า

 สินค้าบางอย่างที่รัฐบาล นั้นอนุญาตให้เปิดขายตามปกติ แตต่ประชาชนก็หันมาซื้อของออนไลน์กันด้วยเหตุผลที่ว่าไม่ต้องเพิ่มความเสี่ยง ในช่วงวิฤต ของการติดเชื้อ ที่ส่งผลให้โลก อีคอมเมิร์ซ นั้นคึกคักที่เป็นประวัติการณ์ แต่สำหรับคนที่ไม่เคยซื้อของออนไลน์หรือเดลิเวอรี่ ก็หันมาใช้บริการกันมากขึ้น แต่ส่วนของคนที่ใช้บริการช็อปปิ้งออนไลน์อยู่แล้วก็ ซื้อในปริมาณและความถี่สูงขึ้น เช่นกัน แต่อย่างไรก็ตาม ในช่วงวิกฤตของครั้งนี้ถือว่าเป็นความท้าทายโดยตรง เพราะเมื่อผู้ซื้อที่มีมากขึ้น ผู้ขายหน้าใหม่ ก็เพิ่มขึ้นตามเป็นเงา ที่มีโจทย์สำคัญคือ การCRM ในรูปแบบลูกค้าประชาสัมพันธ์ คือการที่เราจะรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้อย่างไร การจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ การหาลูกค้าใหม่หรือ การดูแลหลังการขาย

ในอีกส่วนหนึ่งก็คือ ระบบการจัดการหลังบ้านต้องดี เพราะการค้าขายออนไลน์นั้น ลูกค้ามาจากทุกหนทางของการติดต่อเพื่อทำการซื้อขาย และตลอด 24 ชั่วโมง ที่ต้องประกอบด้วยควาอดทนของผู้ซื้อออนไลน์ ที่ค่อนข้างจะน้อย ถ้าหากไม่ได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วก็อาจจะเกิดการเปลี่ยนใจไม่ซื้อหรือ ไปซื้อในทางของคู่แข่งทางการค้า

ในโลกออนไลน์ปรับเปลี่ยนเร็วมาก คนทำธุรกิจต้องปรับตัวให้ทันสินค้าที่ขายดี และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ได้ดีวันนี้ อาจใช้ได้ไม่ดีในวันพรุ่งนี้ วันนี้ตลาดโฟนมีเว็บไซต์ประมูลออนไลน์ ซึ่งเพิ่มจากการประมูลมือถือ มาเป็นสินค้าที่คนกำลังนิยมซื้อ อย่าง เจลและสเปรย์ทำความสะอาด เพื่อเพิ่มสีสันของการช้อปอออนไลน์ และยังเป็นการเพิ่มช่องทางเข้าถึงสินค้าให้กับผู้บริโภค ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี จากการสำรวจของFacebook เมื่อปลายปี 2562 พบว่าคนไทยใช้ระบบแชทในการซื้อของมากที่สุดในโลกเนื่องจากความสะดวกสบายในการใช้งาน

โดย 27% ระบุว่า ใช้การแชทง่ายต่อการซื้อ

 61% ใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า

 37% บอกว่าใช้ต่อราคาได้ ส่วนการชำระเงินนั้น การชำรเงินปลายทาง และการโอนเงินผ่านธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุด

ทั้งหมดนี้จะส่งผลกระทบโดยตรงทั้งระบบ และก่อให้เกิด New Normal หรือ สิ่งใหม่ที่จะกลายเป็นวิถีปกติในหลายๆ มิติของสังคมหลังจากวิกฤติ Covid-19 คลี่คลาย เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่โดนบังคับให้เปลี่ยนในวันนี้ จะเป็น New Normal หลังจากนี้แน่นอน ทำให้คนทำธุรกิจ ต้องมานั่งตีโจทย์กันใหม่

CR.UFABET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *